在就醫過程中，如果您對我們的服務不滿意，或有任何意見、建議，可以通過以下途徑向有關部門反映：

醫院投訴

（1）現場投訴：門診大廳一站式服務臺、醫患溝通辦公室、財務投訴。

（2）電話投訴：醫療投訴：025-86677669  86677699
                   財務投訴：博亿娱乐025-86677798                 

（3）意見箱、意見簿投訴：
         在門診大廳設立意見箱、各窗口部門配備意見簿

（4）來信投訴：地址：南京市漢中路138號   郵編：210029

接待時間

8:00-12:00, 14:00-17:00

夜間請撥：86677710

衛生行政部門投訴

鼓樓區醫患糾紛人民調解委員會電話：83309589

南京市衛生局醫政處電話：83616333

南京醫科大學眼科醫院投訴管理制度

為全面落實國家衛生計生委《醫院投訴管理辦法（試行）》，做好投訴管理工作，促進醫療服務質量提升，根據我院實際，制定本辦法。

博亿娱乐 一、投訴管理責任部門

醫院投訴實行首訴負責制，醫患溝通辦為責任職能部門，節假日、夜間投訴由醫院行政總值班全權負責。

患者或家屬因醫療質量、護理質量或醫療服務態度等問題導致的投訴由當事科室協助醫患溝通辦處理；非醫療方面投訴由醫患溝通辦做好相關登記后通知相關科室協調處理。          

博亿娱乐 二、投訴途徑

1、門診、病房患者意見箱、意見簿；

2、投訴電話、信件；

3、醫患溝通辦窗口投訴。

4、網絡、院內公示投訴信息。

博亿娱乐 醫患溝通辦接待室內安裝了視頻監控設備，接待人員要耐心細致地做好解釋工作，做好相關記錄，穩定投訴人的情緒，避免矛盾激化。

三、投訴管理

全院設立的投訴意見箱統一由科室護士長負責管理，每月開啟一次，收集患者的信件后及時登記并處理，次月6日前反饋給醫患溝通辦處理結果。

對于能夠當場處理的投訴，應盡量當場協調解決；對于情況較復雜，需調查、核實的投訴事項，一般應當于5個工作日內向投訴人反饋相關處理情況或處理意見。

對于涉及多個科室，需組織、協調相關部門共同研究的投訴事項，應當于5～10博亿娱乐個工作日內向投訴人反饋處理情況或處理意見。

涉及醫療事故的投訴，應當告知投訴人按照《醫療事故處理條例》相關流程處置。

發生重大醫療糾紛事件，按《南京醫科大學眼科醫院重大醫療糾紛應急處置預案》處理，各相關職能科室各司其職，緊密配合。 

附：投訴處理流程圖

南京醫科大學眼科醫院醫務科

二〇一四年七月五日

投訴信息：

1、投訴電話：86677699，86677669，節假日或夜間請撥：86677710

2、投訴地點：醫患溝通辦，緊鄰病案室（接待時間8:00-12:00, 14:00-17:00）

3、信箱地址：南京市漢中路138號；郵編：210029

4、鼓樓區醫患糾紛人民調解委員會電話：83309589

5、南京市衛生局醫政處電話：83616333